El producto no es todo en el proceso de compra

Hacer compras por internet es algo que cada día está más en auge. Cada vez más personas aprovechan las ventajas que supone hacer uso de una tienda virtual para adquirir cualquier tipo de producto. La comodidad y la facilidad que supone comprar en un e-commerce son aspectos que cada vez se valoran y se potencian más.

La satisfacción obtenida en una compra por internet no solo depende de la calidad del producto que se compra. Si bien este hecho es muy importante, la experiencia de compra online está principalmente marcada por aspectos como la entrega del producto y la política de devoluciones que el comercio ofrezca.

Volver a comprar o buscar otro sitio

La oferta de productos por internet es enorme. Es fácil encontrar muchos sitios que ofrecen productos parecidos, por lo que para poder tener éxito en este mundo virtual es imprescindible tener una serie de aspectos claros.

Por una parte, los consumidores de este tipo de comercio valoran cada vez más las entregas. No les sirve que un producto les llegue, debe llegar en el tiempo que ellos necesitan. Está claro que los compradores online necesitan obtener su artículo, por algo han pagado por él, pero lo quieren cuanto antes, o en el plazo de entrega que han solicitado. Recibir un pedido tarde puede ocasionar que un usuario no vuelva a comprar en esa tienda online, que busque otras opciones que le sirvan tal cual quiere y necesita.

Otro aspecto que valoran mucho los consumidores es la política de devoluciones. Quieren tener la tranquilidad de que si el pedido no es lo que ellos esperaban, no se cubren las expectativas creadas en el momento de la compra, pueden devolver el articulo teniendo la tranquilidad de que recuperan su dinero sin problemas. Comprar en internet debe ofrecer unas garantías extras, dado que no se realiza la transacción en persona, se debe confiar en el buen hacer del vendedor.

Ganar clientes es cuidar de ellos

Ganar clientes en un comercio online o en uno físico supone cuidar adecuadamente de ellos. Hacer que sientan la tranquilidad de que obtendrán lo que están buscando, que saldrán con la sensación de que han comprado lo que querían. Esa sensación debe transmitirse en internet, donde no se puede ver el producto físico hasta que lo tenemos en casa. Este aspecto implica realizar una entrega adecuada de dicho producto, en la dirección que se indique, en el plazo estipulado y contar con una política de devoluciones que asegure que todos los clientes podrán ejercer su derecho a devolver un producto, de la misma forma que pueden hacerlo cuando acuden a una tienda física. Un cliente satisfecho generará comentarios positivos que pueden conducir a un aumento de visitas y por tanto de las ventas en un comercio online.

El poder y el peligro de la comunicación escrita

La comunicación es el medio por el que podemos poner de manifiesto ideas, conocimientos, pensamientos, etc. Es la manera que tenemos de interaccionar con los demás, de hacerles participes de un hecho en concreto. Podemos comunicarnos de diversas maneras, por ejemplo, mantener una conversación con alguien es la principal forma de comunicación. En ese instante en que dos personas comparten una conversación se involucran diversas formas de entender realmente qué es lo que el interlocutor quiere decir. Por una parte, las palabras que utiliza, cómo las utiliza, el énfasis que le pone a alguna de ellas, es una forma de conocer la importancia que ese interlocutor le da a ciertas cosas que está contando. Por otro lado los gestos o la manera de moverse durante la conversación, lo que se conoce como lenguaje no verbal.

Este tipo de lenguaje es muy importante puesto que demuestra aspectos que quizá el interlocutor no quiere demostrar, pero que inconscientemente su cuerpo deja ver. Pero todas estas herramientas para poder conocer realmente el fondo del mensaje no se tienen cuando la comunicación se produce por un medio escrito. En este caso, pese a ser una forma de comunicación eficaz que perdura con el tiempo, no es posible saber el tono en que la persona transmite el mensaje o ver esos gestos que pueden dar cierta información. Por todo ello, siempre que se emplee un medio escrito para transmitir algún mensaje debe tenerse mucho cuidado con las palabras que se utilizan para que no conduzcan a malentendidos innecesarios.

El peligro del mail en el mundo de los negocios

Una herramienta muy útil en el mundo de los negocios es el mail. Es el medio por el cual las empresas y sus clientes se comunican, intercambian ideas, comunican problemas y soluciones a los mismos. Pero al tratarse de un medio de comunicación en el cual las personas no se ven cara a cara, malinterpretar las palabras o darles un enfoque equivocado es un peligro que puede llevar a situaciones desagradables.
Se debe tener mucho cuidado cuando se emplea el mail para transmitir cualquier mensaje, para tener informado a un cliente de cualquier aspecto, debido a que esa forma de comunicación sin cuidado, puede ocasionar problemas.

Frases a evitar en un mail

Existen una serie de frases que es mejor evitar cuando se escriben mails a los clientes. De esta forma, lamento molestarle, estemos en contacto, para serle honesto, debería, no hay problema, intentaré, el problema es, entiendo perfectamente cómo se siente, como mencioné anteriormente, avíseme si puedo hacer algo más por usted, son expresiones que es mejor no emplear en este tipo de mails, dado que pueden dar a entender que no hemos sido honestos hasta ese momento, que repetimos muchas veces la misma información o que solamente vemos problemas y no soluciones. Cuidar la comunicación escrita puede suponer un importante éxito para mejorar las relaciones con los clientes, por lo que nunca debe descuidarse este punto en toda relación comercial.

Crear infoproductos para triunfar en la red

Cada vez más personas ven la oportunidad de trabajar en el mundo digital y buscan desarrollarse y ganar dinero a través de internet con sus conocimientos y productos. Una de las mejores maneras de hacerlo es a través de los infoproductos, también llamados productos digitales. Un infoproducto no es más que un producto digital que puede utilizar diversos formatos y que permite la transmisión de conocimientos de valor.

Ventajas de crear infoproductos

Crear un infoproducto supone que se parte de un conocimiento importante sobre un tema y que se tiene interés en compartirlo con otros usuarios porque se considera que puede resultarles útil en alguna medida. Los infoproductos son considerados pues, conocimientos de valor, a través de ellos se tiene la oportunidad de llegar a muchos usuarios, lo que puede redundar en la obtención de muchos beneficios de un modo activo o pasivo.

Quién puede desarrollar un infoproducto

Cualquier persona que tenga unos conocimientos específicos sobre un tema, cualquier profesional de un ramo especializado, o cualquier individuo que quiera compartir su aprendizaje vital puede crear un infoproducto, ya sea éste en forma de libro, de ebook, de curso on-line, etc. Internet está lleno de este tipo de recursos de cualquier tipo de temática, tan sólo se trata de encontrar un campo que se domine y merezca la pena compartir y ponerse manos a la obra.

Tipos de infoproductos

Podemos ganar dinero en internet desarrollando múltiples tipos de infoproductos, quizás los libros, tanto físicos como digitales, utilizando plataformas como Amazon sean los más conocidos. Pero también podemos contar con otro tipo de recursos como los cursos online, presentaciones, infografías o vídeos sobre diferentes temáticas.

Cómo crear un infoproducto

Los infoproductos no se crean solo para ganar dinero, muchas veces son gratuitos y nos sirven para consolidar nuestra relación con los clientes y para capturar leads, es decir, los datos personales de un visitante de la página web. Crearlos nos exigirá tiempo, paciencia, planificación y el uso de una serie de herramientas para crear el contenido, como cámaras, herramientas para grabar las pantallas, Power Point, Excel, Word o similares, etc.

Además no está de más el registrarlos en paginas como SafeCreative que permiten proteger los derechos de autor. Una vez hecho, quizás lo más laborioso sea el trabajo de promoción y marketing, para que la gente se interese por nuestro producto tiene que conocerlo, en este sentido las redes sociales son imprescindibles.

Crea una página de agradecimiento y observa cómo aumenta tu conversión

De apenas unos años a esta parte, hemos asistido a numerosos cambios trascendentales en la red. Las cosas cambian sin parar en Internet, y lo que antes era tendencia de pronto queda obsoleto. Es más necesario que nunca “caer bien” en el mundo online. Para conseguir esto, contamos ya con una opción bastante jugosa y que no deberíamos perder de vista. Son las “páginas de agradecimientos”.
El hecho de que un usuario se sienta tan agradecido con la web, que se anime a introducir sus datos personales en ella, indica que este cree haber encontrado un site en el que le proporcione justo aquello que está buscando. Ya puede tratarse de un recurso, de un material, o de aquella promoción que llevaba tiempo esperando.
Para hacer más atractivo a ojos del usuario el hecho de inscribirse, debemos incentivarlo. Así, rellenar la solicitud de datos y enviarla le resultará algo cómodo y positivo. Podemos utilizar descuentos u otro tipo de promociones, haciendo la suscripción más atractiva.
Cuando el usuario termina el proceso de inscripción, lo primero es recibirlo conoce se merece, ya que este empleó su tiempo y esfuerzo en detenerse a dedicarnos su atención. Y cómo mejor podríamos hacerlo, que dándole debidamente las gracias con una página de agradecimiento, e incluso con un mail de bienvenida.

 

Una página de agradecimientos sirve para mucho más que dar las gracias, a pesar de su nombre

Así es, porque se trata de una herramienta que nos proporciona una información demasiado valiosa. A simple vista es tan solo una inocente forma de agradecerle al usuario que haya accedido a nuestro sitio web. Pero en primer lugar, para nosotros es la confirmación de que pudimos acceder a los datos del usuario en cuestión. Y por otra parte, nos da la opción de ofrecerle varios contenidos de nuestro interés.
A través de una página de agradecimientos, podemos saber también qué necesidad llevó al usuario a suscribirse a nuestra web, y con tal información podemos ofrecerle de manera instantánea productos que cubran esas inquietudes y/o necesidades que nuestro nuevo usuario tiene.Esto es es especialmente importante, porque nos lleva a convertir visitas en clientes.

La apariencia también cuenta

Para conseguir el resultado deseado con nuestra página de agradecimientos, debemos tener más que presente qué es lo que debemos incluir en ella. Es necesario eliminar todo aquello que desvíe la atención del nuevo usuario. También tenemos que evitar enlaces que no sean de nuestro interés, y utilizar contenidos breves que no aburran al lector.

Posibilidades dentro de una página de agradecimientos

  1. Invita a los usuarios a promocionar nuestra web en redes sociales, con un “síguenos” o “comparte”. Sería necesario indicar que si nos siguen, podrán acceder a nuestro perfil social en esa red, y obtener así más información.
  2. Recomienda sitios que tengan una temática relacionada. Seguro que el usuario agradecerá no tener que buscar por sí mismo alguna información que buscaba ya, y que tu web le ha proporcionado amablemente.
  3. Puedes crear dentro de tu página de agradecimiento algunas ofertas por seguir tu web. Estas pueden ser por ejemplo descuento en cursos, muestras gratuitas de productos o suscripciones gratuitas en sites relacionados con el tema.
  4. No puedes olvidar que tus datos de contacto aparezcan en la página. Ya sea para aclarar dudas, ampliar información o ponerse en contacto con nosotros por otros motivos.
  5. Puedes colocar un cuestionario de valoración, así sabrás también que elementos mejorar. Hazlo breve, sin demasiadas preguntas. Dale a tus nuevos usuarios la oportunidad de expresar su opinión.

Como hacer que nuestros contenidos se conviertan en viral

No podemos pensar que ciertos contenidos en Youtube, se han hecho virales en los últimos tiempos por suerte o destino. Podemos identificar algunos factores fundamentales para transformar una simple idea en un producto o campaña contagiosa. Cuando entiendes correctamente qué elementos pueden hacer que tu contenido sea viral, y sabes aprovecharlos, podrás conseguir millones de visitas, televidentes o seguidores.

La moneda social

Se trata de saber identificar qué nos hace sentirnos bien, o qué nos ayuda a vernos como alguien realmente divertido. Saber que somos capaces de entretener a los demás, y que estos nos respetan, es sumamente importante para nosotros.
Hacernos selfies en nuestros viajes o eventos, y compartirlos, es un claro ejemplo de lo que queremos mostrar a lo demás. No es fácil de imaginar cuántas fotos se publican en Nochevieja en pleno centro de Madrid, en un sitio tan típico como la Puerta del Sol. Queremos mostrar a toda costa lo que estamos viviendo en cada momento determinado de nuestra vida.
Nos gustaría que ciertos elementos que publicamos corrieran como la espuma, hacer de ellos un contenido viral, pero para eso debemos intentar que los nuevos contactos se sientan especialmente bien al compartir ese contenido.

Imágenes virales que se graban en nuestra memoria

No sabemos por qué, pero ciertas imágenes se graban a fuego en nuestra retina. Muchas marcas aprovechan este hecho para vendernos un producto. Así lo han hecho a lo largo de muchísimos años, con chocolates, bebidas o incluso tabaco.
Si nos fijamos en la “comida basura,” aun teniendo conocimiento de su parte más insana, los consumidores seguimos comprándola. De hecho, tan solo necesitamos ver una gigantesca M amarilla para saber sentirnos incitados a consumir este tipo de comida.

Como influyen las emociones

Cuando una gran emoción recorre nuestro cuerpo, ya sea diversión o felicidad, corremos a compartir con otros usuarios aquello que nos hizo sentir así. Si dicho elemento provoca la misma emoción en muchas personas, va creciendo hasta que se convierte en viral. Hacer inspiring marketing es primordial, ya que es la emoción lo que mueve al mundo. Sin este tipo de sensaciones que nos hacen vibrar, ningún contenido se haría viral.

Público al que quieres dirigirte

El mero hecho de hacer viral un contenido, hará que muchos otros usuarios, tan solo por seguir ese video que está de moda, empiecen a seguirte. Cuanto más público tenga tu viral, y más visible sea, más probabilidad de volver tus campañas contagiosas. Las barras de social proof puede ayudarte bastante, ya que muestran el número de visualizaciones que llegan a tu producto.

Valor practico para sentirnos útiles

Todos sentimos un impulso de poder ayudar con nuestros consejos y palabras a los demás, sobre todo si es de forma práctica. Es por eso que inconscientemente, haciendo viral un contenido, estamos ayudando a otro. Compartir es ayudar, y cierto es que se trata de un valor muy importante.

No somos información sino historias

Todos somos una historia que contar, y así lo demuestran todas las redes sociales. No compartimos información sino historias. De hecho, las marcas han asumido esta idea, haciendo que sus campañas publicitarias nos hagan hasta soltar alguna que otra lagrima.
Tenemos un genio dentro que compartir, y podemos llegar a hacerlo viral. Solo tenemos que hacer un análisis de nosotros mismos, para saber qué es lo mejor que nuestra persona puede ofrecer. Esa parte que seguro ya conoces y conocen los tuyos, es lo que el resto del mundo compartirá hasta la saciedad.

Cómo evitar problemas con Google al crear enlaces externos

Con toda probabilidad ya hayas escuchado hablar del término “backlink”. Pero esto no implica necesariamente que tengamos muy claro aún qué significa este concepto. Un backlink es un enlace externo, es decir, un enlace en una página externa que enlaza a otro sitio web. Pueden existir backlinks a blogs también.

Todos los backlinks no son iguales, y existe una diferencia principal entre ellos: unos transmiten autoridad y otros no. Los enlaces “dofollow” son los que sí transmiten autoridad, y los “nofollow” los que no.

Enlaces que transmiten autoridad, los backlinks “dofollow”

Transmitir autoridad es una manera muy eficaz de conseguir un buen posicionamiento orgánico. Los enlaces dofollow, o follow simplemente, son los que transmiten autoridad o “link juice” a la página a la que enlazan directamente. Estos backlinks sirven para crear relaciones con otros sitios web, permitiendo que Google pueda identificar mejor la temática sobre la que versen principalmente los contenidos de nuestro sitio.

Los principales beneficios de crear enlaces dofollow son:

  • En primer lugar, que transmiten autoridad a la página a la que enlazan, como ya sabemos.
  • Facilitan la transmisión de tráfico entre sitios distintos.
  • Permiten que se creen relaciones con otros sitios web del sector.
  • Posibilita al buscador identificar los temas sobre los que tratan nuestros contenidos, con mucha mayor facilidad.

Los enlaces dofollow también tienen un inconveniente, y es que si se usan demasiado, Google Penguin cree que son enlaces artificiales y puede llegar a penalizarlos.

Para crear enlaces de calidad que transmitan autoridad, el mejor sistema es el guest blogging. Hay que conseguir que la autoridad de nuestro sitio web aumente, es decir, que se obtenga un link juice mayor. Esto no es tarea fácil siempre, y a veces se nos van las mejores oportunidades para transmitir autoridad.

No debemos perder de vista que el único enlace que transmite autoridad es el primero siempre, pero los posteriores no. El segundo enlace sirve para ofrecer una variedad mayor de anchor text, pero no para transmitir link juice.

Enlaces que no transmiten autoridad, los backlinks nofollow

Los backlinks nofollow no sirven para transmitir autoridad, pero sí que contribuyen a la transmisión del tráfico entre diferentes sitios web. A través de los enlaces nofollow podemos mejorar en lo que al posicionamiento web se refiere, porque conforman un grupo de backlinks que dan una apariencia de mayor naturalidad. Podemos tener por un lado los enlaces dofollow y por otro a los nofollow, de manera que podamos conseguir un equilibrio entre ambos grupos.

Google quiere evitar a toda costa que los enlaces resulten artificiales, así que si la mayoría de nuestros enlaces son dofollow, entiende que se han hecho de forma no muy natural, y da la señal de alarma.

Aunque presentan el inconveniente de que no transmiten autoridad al sitio web al que enlazan, los enlaces nofollow pueden beneficiarnos en dos sentidos:

  • En primer lugar, contribuyendo a la transmisión de tráfico entre distintos sitios web.
  • Y en segundo lugar, haciendo que el conjunto de los backlinks resulten más naturales, no levantando así la sospecha de que se hayan creado de forma artificial.

Aumenta el tráfico de tu blog a través de los contenidos visuales

La calidad de tu marketing visual está directamente relacionada con tu nivel de conversiones. Los imágenes, y especialmente los vídeos, son un medio fundamental para llegar a más usuarios, así que cualquier estrategia que pretenda aumentar los niveles de público tiene que cuidar especialmente estos elementos.

Si deseas ver un incremento en el tráfico de tu blog, tienes a tu disposición toda una gama de técnicas que te van a ayudar a conseguirlo. Vamos a echar un vistazo a las principales formas de hacer que nuestros usuarios lean nuestros contenidos, con la ayuda de los contenidos visuales.

1. Los gráficos compartidos

Los usuarios cada vez demandan más que los blogs tengan un fuerte contraste visual. Si deseas aumentar tráfico de blog, cuida especialmente las fuentes y los temas del blog, pero además incluye grandes gráficos compartidos, que son los que más tráfico atraen.

2. Los infográficos

Los infográficos siguen aportando unos altos niveles de tráfico a nuestros blogs, y los backlinks contribuyen a su vez a mejorar el tráfico de búsqueda. Estos infográficos se utilizan para aumentar partes concretas del blog, y tienen tal aceptación, que se utilizan a su vez por otros bloggers, aumentando así su autoridad.

3. El marketing de vídeo

De entre todas las estrategias de marketing visual, probablemente el marketing de vídeo sea la más eficaz. Los vídeos tienen un impacto emocional mucho mayor que cualquier otro medio visual, y por hacen llegar de forma mucho más profunda los mensajes al público. No en vano, el segundo motor de búsqueda más importante del planeta es Youtube.

Con independencia de que sean más o menos largos, es una buena estrategia crear vídeos que se basen en nuestro nicho de mercado. Si estos vídeos se comparten en Facebook, el éxito está garantizado, dado el alcance que tiene la red social por excelencia.

4. El slideshare

El slideshare es un medio poco explotado a la hora de ordenar el tráfico. Sin embargo, tan solo creando buenas presentaciones e incluyendo imágenes impactantes, podemos mover grandísimas cantidades de tráfico de slideshare.

5. Los gifs

Crear gifs significa decir más con imágenes. Los gifs se pueden emplear tanto en los medios de comunicación social como en las páginas de blogs, pero en todo caso siempre no llevan a quedarnos ante ellos y echarles un vistazo. Los gifs sirven para transmitir la personalidad propia de la marca, utilizando como todo escaparate simplemente un producto propio.
Los gifs son especialmente útiles para mostrar un tutorial de instrucciones, tras mostrar un vídeo. Al ser tan ligeros y cortos, resultan ideales para realizar estos tutoriales.

Los gráficos como símbolos de marca

En definitiva, es evidente que el marketing visual le está ganando el terreno a la forma tradicional de mostrar nuestros blogs a los usuarios. A la hora de generar tráfico, se trata de uno de los elementos realmente más importantes. No pierdas de vista que aquello que produzcas, tiene que tener siempre una consistencia, así que cuida especialmente el estilo de la presentación, o la coherencia en los esquemas de colores en consonancia con tu marca. Probablemente, estos gráficos se acaben convirtiendo en uno de sus símbolos.

9 casos en los que puede favorecerte usar Publicidad de Pago por Clic

Muchos son los profesionales del marketing que están valorando diversos métodos de generar oportunidades y ventas, en detrimento de la conocida como PPC, es decir, publicidad de pago por clic.

Aunque impulsar el Inbound Marketing nos parece una idea fabulosa, hemos de adelantarte que existen ocasiones en las que cobra un especial sentido realizar una pequeña inversión económica en concepto de publicidad para tu negocio online.

He aquí 9 ejemplos:

1º. Invertir en lo relacionado con los términos de tu propia marca

De no hacerlo así, en no pocas ocasiones puedes encontrarte con la desagradable sorpresa de que, al insertar el nombre de tu empresa en un motor de búsqueda, te aparezca el nombre de otra. Evítalo dedicando una pequeña parte de tu presupuesto para publicidad en una campaña relacionada con el nombre de tu empresa.

 

2º. Producir resultados con mucha rapidez

Te será útil utilizar este tipo de publicidad cuando vayas muy ajustado de tiempo. Si una fecha crucial, como puede ser la Navidad, se acerca y aún te quedan objetivos anuales por cumplir, echa mano de ella. Eso sí, con la vista puesta en que este tipo de estrategias no pueden sustituir a otras que tuvieras planeadas a largo plazo.

 

3º. Comunicar tus palabras clave así como tu estrategia de contenido

Lo ideal es centrarte en entender claramente que es lo que tu audiencia busca, antes de acabar tu sitio web. Para ello, efectúa un análisis creativo de tus palabras clave que puedes iniciar mediante una campaña en AdWords.

 

4º. Tener una audiencia que resulte muy específica

Ten en cuenta que, a través de la realización de campañas de pago por clic, podrás encontrar más fácilmente una correcta audiencia. Puja por palabras clave relevantes en relación a tu específico mercado. Cuando las tengas, dirígete a dicha audiencia de forma orgánica, como hemos explicado en el punto anterior.

 

5º. Mejorar tu presencia en las búsquedas de tu localidad

AdWords posibilita a las empresas locales crear anuncios para ubicaciones muy concrentas que aumenten tus posibilidades de venta a un público específico.

 

6º. Optimizar anuncios en las principales redes sociales

Estas redes cuentan con plataformas en las que pagas por mostrar tus anuncios. Deberás elegir correctamente tanto la red social en sí, como tus campañas y la audiencia a las que quieres dirigirlas.

 

7º. Promocionar en Twitter ofertas exclusivas

Puedes aumentar la efectividad de tus anuncios en Twitter, combinándolos con una campaña de marketing actual, anunciando una oferta especial o una promoción exclusiva orientada a los fanáticos de las redes sociales.

 

8º. Ampliar el alcance en Facebook valiéndote de seguidores cualificados

No cabe duda de que tus seguidores en Facebook están interesados en tu marca. A partir de esa premisa, podrás lograr un mayor rendimiento promocionando tu página comercial o una concreta oferta entre los amigos de tus seguidores.

 

9º. Dirigirte a las empresas B2B en LinkedIn

En la medida que esta red social permite un nivel excepcional de targeting, resulta especialmente útil para aquellas empresas B2B que opten por dirigir su contenido a profesionales.