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Up selling y el Cross selling: tus mejores armas de ventas

Tenemos a disposición de nuestros negocios online dos poderosas estrategias de ventas: el up selling y el cross selling. Estás técnicas nos dan la facilidad de aumentar nuestro nivel de ventas actual, ya que con unos sencillos pasos podemos ver cómo estas se incrementan. El objetivo es conseguir que nuestros clientes cuenten con nosotros para sus próximas compras.

Podemos conseguir ser más rentables tan solo poniendo en práctica dichas estrategias. No debes limitar tus ventas a los productos que ofreces en un principio, ya que puede que tu cliente haya tenido problemas al encontrar alguno más que estaba buscando. Antes de que finalice su compra, puedes mostrarle algún producto similar al que decidió comprar, aunque también puedes darle a conocer productos que sean complementarios a aquellos que eligió.

 

Que son el up selling y el cross selling 

Ambas estrategias invertirán tus resultados en lo que a la rentabilidad se refiere. Hoy por hoy tienes que emplear todos los medios que tengas a tu alcance para transformar los resultados, porque la competitividad es más feroz que nunca. Ofrece ventajas exclusivas para las próximas compras a tus clientes. Debes implementar la mejor estrategia posible para aumentar tus ventas, y dependiendo del caso, esta puede ser el up selling o el cross selling. Vamos a ver en qué consiste cada una.

El up selling consiste en ofrecer al cliente un producto similar al que está a punto de adquirir, pero con un precio más alto. Evidentemente, para que este se decida a comprar un producto más caro, en contraprestación tiene que tener otras características mejores. Se puede tratar por ejemplo de un producto de mayor calidad.

Mediante el cross selling (venta cruzada), sencillamente ofrecemos una selección de productos complementarios a los que el propio cliente añadió a su compra. Este puede incluirlo en su carrito en cualquier momento, durante su visita a la web o a justo antes de finalizar su compra.

Debes prestar atención al tipo de negocio que llevas adelante, y valorar qué estrategia se adapta mejor a él. En uno u otro caso, recuerda ser agradecido con tus clientes. Puedes añadir cupones de descuento por su compra, regalos por puntos basados en el importe abonado al finalizar el pedido, o añadir un detalle de agradecimiento dentro del pedido. Crea un perfil de tu público objetivo, para configurar la mejor técnica de ventas en base a los datos que recopiles de ellos.

Tus clientes mismos son tu herramienta más importante

Una base de datos de clientes es en efecto una de las más potentes herramientas comerciales. El correo electrónico puede servirte como vía de trafico de información directa. Puedes usarlo para hacer llegar las ofertas más esperadas de tus productos, o descuentos con límite de fecha para aplicar al cliente en su próxima compra.

Debes también hacerte llegar de manera rápida al nuevo cliente, y no centrar todo tu esfuerzo en el que ya tenías. Incentiva sus compras haciéndole llegar productos a precio neto, o simplemente envíale un correo de bienvenida.

Cuando estos descuentos se materializan, y se combinan con el uso del up selling o el cross selling, tus ventas están aseguradas. Son técnicas especialmente necesarias para alcanzar la plenitud de tu site web.

Las principales formas de análisis de datos que todo emprendedor debe conocer

Cualquier empresario experimentado sabe que los análisis de datos son primordiales a la hora de conseguir el éxito. Hay quien puede pensar que estos análisis no son imprescindibles, y puede que así sea. Pero lo cierto es que es importante tenerlos en cuenta para conseguir unos resultados mucho más rápidos.

Teniendo acceso a los datos más importantes, podemos dar un mejor enfoque al producto que estamos desarrollando, aplicando así la estrategia de marketing correspondiente para aumentar nuestros beneficios. Las empresas que consiguen mayor valor de Business Intelligence (BI), colaboran especialmente con sus equipos, mientras que las restantes se centran sobre todo en las nuevas tecnologías. Los empresarios que saben sacar provecho del BI, son los que utilizan las mejores aplicaciones para analizar los datos empresariales. Te contamos a continuación algunas de las mejores formas de analizar los datos, y de mejorar tu negocio a través del BI.

Busca oportunidades de up selling y cross selling

Las herramientas de BI contienen datos de los clientes que nos ayudan a ajustar nuestros modelos de negocio, porque reflejan todo lo que está sucediendo en este a nivel real. Con estos patrones, podemos saber ante qué elementos están respondiendo especialmente nuestros clientes, y así podremos hacerles las mejores propuestas de up selling y cross selling (venta cruzada).

Para hacer crecer tu negocio a través de estas técnicas de ventas, debes escuchar atentamente al cliente. Si este se está moviendo en el sector B2C, debes fijarte especialmente en lo que está diciendo de tu marca y tus productos en el social media, e incluso puedes plantearte hacer una encuesta.

La mejor manera de ofrecer los productos en up selling y cross selling es a través de una lista que aparezca en la página, junto al producto que el cliente ha adquirido. También podemos agrupar productos, de forma que el cliente pueda añadir varios de ellos en su compra.

Ahorra tiempo y dinero mejorando la eficiencia

Si quieres convertirte en un mejor emprendedor, debes trabajar siempre de la forma más eficiente que sea posible. El BI nos puede dar las respuestas a las principales preguntas que nos hagamos sobre nuestros negocios, contribuyendo a poder reaccionar de forma más rápida ante los problemas.

Ten siempre delante de ti un tablero de BI lo más completo posible, con visualizaciones de calidad, que te permita tener un acceso rápido a las tendencias más importantes del negocio.

Haz que el comportamiento del cliente sea tu principal dato

Los análisis de datos, y el BI, nos pueden dar la mejor visión generalizada de lo que nuestros clientes están adquiriendo. Utiliza esta información, así como las encuestas, para centrarte en lo que la gente está comprando, de forma que puedas mejorar tu plan justamente sobre esos productos.

Crea un plan a largo plazo

Los elementos que hay que tener en cuenta a la hora de dirigir un negocio no son cosa del azar. Hay que implementar estrategias, y estas no tienen que tener como base una simple intuición, cuando están ahí los datos para apoyarlas.

Con estos datos podemos tomar decisiones, así como hacer predicciones, que tengan una base real. Así se puede escalar de forma más acertada cara al futuro.